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突擊檢查窗口作風 持續用力行風建設

來源:銅川市養老保險經辦處

時間:2020-5-7

作者:趙樂

“五一”收假第一天,銅川市養老保險經辦處監察室聯合辦公室、風險控制科采取不打招呼、現場檢查、問卷調查和撥打熱線等方式,突擊檢查所轄四個區縣和市本級業務經辦大廳窗口作風紀律、文明服務、風險防控等,并重點督查了省廳明察暗訪發現的有關問題的對照檢查和整改落實工作。此次檢查旨在持續推進全市經辦機構作風行風建設,凸顯了三大特點。

檢查前準備足。市處監察室、辦公室針對省廳明察暗訪發現的有關問題和各區縣上報的整改落實報告,再次梳理總結,形成作風行風對照檢查清單,并要求檢查人員認真填寫每個項目存在問題和亮點,避免檢查流于形式。

檢查中手段多。此次檢查,不僅現場查看單位標識、指示牌、便民設施、人員到崗、服務態度等情況,還在檢查前讓專人撥打各區縣的熱線電話,暗訪窗口工作人員的業務政策熟悉程度和文明服務態度,還隨機給窗口辦事群眾發放調查問卷,進一步了解各個單位的辦事效率和政策執行情況。

檢查后有成效。市處檢查組邊找準問題、邊現場反饋,實事求是把不足和問題找出來,以現場整改和限期整改相結合的方式,下達檢查通知單,并經每個被檢查的崗位負責人和單位負責人簽字確認,力爭將檢查做實、做細、做出成效。

今后,銅川市養老經辦處將以讓參保群眾享受到更便捷、更優質的經辦服務為宗旨,堅持明察暗訪工作常態化,在作風行風建設上持續用力,提升窗口工作人員的文明服務水平,提高參保群眾辦事體驗,不斷滿足群眾對養老經辦服務的新需求、新期待。


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